Políticas de Devolución

En Cape Horn, nos comprometemos a garantizar la satisfacción del cliente. Acontinuación,presentamos nuestra política de devolución para brindar transparencia y asegurar una experiencia positiva:

1. Período de Devolución: Los productos comprados en Cape Horn pueden devolverse en un período de hasta 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones de Devolución:
La prenda debe devolverse en las mismas condiciones recibidas, con todas las etiquetas originales, en su embalaje original y sin haber sido utilizada previamente. Cape Horn se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Procedimiento de Devolución:
Los clientes deben contactar a nuestro servicio al cliente para notificar su intención de devolver un producto.
Una vez aprobada la devolución, se
proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

4. Envío de Devolución:
 Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de Cape Horn.

5. Reembolso:
El reembolso se procesará una vez que Cape Horn haya recibido la prenda devuelta y verificado que cumple con las condiciones especificadas. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

6. Intercambios:
Cape Horn también ofrece la opción de intercambiar el producto devuelto por otro de igual o similar valor. Cualquier diferencia de precio se ajustará según sea necesario.

7. Excepciones:
No se aceptarán devoluciones de
productos que muestren signos evidentes de uso o daño.

8. Cambios en la Política:
Cape Horn se reserva el derecho de
realizar cambios en esta política de devolución. Los cambios se comunicarán a través de nuestro sitio web y entrarán en vigencia de inmediato.



Política de Envíos de Cape Horn

En Cape Horn, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío confiable y eficiente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para brindar transparencia y asegurar una experiencia positiva:

Tiempo de Procesamiento:

Todos los pedidos serán procesados dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación y verificación.

Días de Envío:

Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

No se realizan envíos en días festivos, ya que los servicios de mensajería a menudo tienen horarios limitados y no garantizan la entrega.

Direcciones de Envío:

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta y completa al realizar un pedido.

Cape Horn no se hace responsable de los envíos entregados incorrectamente debido a direcciones mal escritas o incompletas.

Tiempo de Entrega:

El tiempo estimado de entrega se basa en la información proporcionada por la mensajería y puede variar según la ubicación y las condiciones externas.

Cape Horn no se hace responsable de retrasos causados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos con la mensajería o circunstancias imprevistas.

Seguimiento de Envíos:

Se proporcionará un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

Los clientes pueden rastrear sus pedidos a través del servicio de seguimiento proporcionado por la mensajería.

Daños durante el Envío:

Cape Horn hará todo lo posible para empacar cuidadosamente los productos y evitar daños durante el envío.

En caso de recibir un producto dañado, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción para organizar una devolución o reemplazo.

Cambios en la Política:

Cape Horn se reserva el derecho de realizar cambios en esta política de
envíos. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en
vigencia de inmediato.

Política de privacidad de Cape Horn

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en www.capehorn.com.mx (denominado en lo sucesivo el “Sitio”).

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa usted con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.

Recopilamos Información del dispositivo mediante el uso de las siguientes tecnologías:

COOKIES

Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las enlistamos para que puedas elegir si quieres optar por quitarlas o no.

_session_id, unique token, sessional, Allows Shopify to store information about your session (referrer, landing page, etc).

_shopify_visit, no data held, Persistent for 30 minutes from the last visit, Used by our website provider’s internal stats tracker to record the number of visits

_shopify_uniq, no data held, expires midnight (relative to the visitor) of the next day, Counts the number of visits to a store by a single customer.

cart, unique token, persistent for 2 weeks, Stores information about the contents of your cart.

_secure_session_id, unique token, sessional

storefront_digest, unique token, indefinite If the shop has a password, this is used to determine if the current visitor has access.
- Los “Archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/horario.
- Las “balizas web”, las “etiquetas” y los “píxeles” son archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navega usted por el Sitio.
[[INSERTAR DESCRIPCIONES DE OTROS TIPOS DE TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO QUE SE UTILICEN]]
Además, cuando hace una compra o intenta hacer una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información de usted, entre la que se incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de la tarjeta de crédito [[INSERTAR CUALQUIER OTRO TIPO DE PAGO ACEPTADO]]), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como “Información del pedido”.

[[INSERTAR CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN QUE USTED RECOPILA: DATOS SIN CONEXIÓN, LISTAS/DATOS DE MARKETING ADQUIRIDOS]]

Cuando hablamos de “Información personal” en la presente Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.

¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Usamos la Información del pedido que recopilamos en general para preparar los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización de los envíos y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta Información del pedido para: comunicarnos con usted;
examinar nuestros pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales; y cuando de acuerdo con las preferencias que usted compartió con nosotros, le proporcionamos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
[[INSERTAR OTROS USOS DE INFORMACIÓN DEL PEDIDO]]
Utilizamos la Información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, al generar informes y estadísticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing).
[[INSERTAR OTROS USOS DE INFORMACIÓN DEL DISPOSITIVO, INCLUIDOS PUBLICIDAD/RETARGETING]]
COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL

Compartimos su Información personal con terceros para que nos ayuden a utilizar su Información personal, tal como se describió anteriormente. Por ejemplo, utilizamos la tecnología de Shopify en nuestra tienda online. Puede obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su Información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo usan nuestros clientes el Sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su Información personal aquí: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/. Puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Finalmente, también podemos compartir su Información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.
[[INCLUIR SI SE USA REMARKETING O PUBLICIDAD DIRIGIDA]]
PUBLICIDAD ORIENTADA POR EL COMPORTAMIENTO
Como se describió anteriormente, utilizamos su Información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa Publicitaria en la Red ("NAI" por sus siglas en inglés) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puede darse de baja de la publicidad dirigida mediante los siguientes enlaces:
[[
INCLUIR ENLACES PARA DARSE DE BAJA DE CUALQUIER SERVICIO QUE SE UTILICE.
ALGUNOS ENLACES FRECUENTES INCLUYEN:
FACEBOOK: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=es
BING: https://about.ads.microsoft.com/es-es/recursos/directivas/anuncios-personalizados
]]
Además, puede darse de baja de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: ttp://optout.aboutads.info/.

NO RASTREAR
Tenga en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.

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SUS DERECHOS
Si usted es un residente europeo, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer este derecho, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto que se encuentra a continuación.
Además, si usted es un residente europeo, tenemos en cuenta que estamos procesando su información para cumplir con los contratos que podamos tener con usted (por ejemplo, si realiza un pedido a través del Sitio) o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos enumerados anteriormente. Además, tenga en cuenta que su información se transferirá fuera de Europa, incluidos Canadá y los Estados Unidos.


RETENCIÓN DE DATOS
Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información del pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos pida que eliminemos esta información.

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MENORES
El sitio no está destinado a personas menores de [[INSERTAR EDAD]].

CAMBIOS
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.
CONTÁCTENOS
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a capehornmx@gmail.com.